Kritikgespräche führen

Auch wenn es nicht täglich passiert, dass Eltern oder Schüler die Lehrperson mit schweren Vorwürfen, Beleidigungen oder Beschuldigungen konfrontieren, so gehören doch diese Ereignisse zu den besonders belastenden Dingen des Schulalltags, die lange Zeit nachwirken.

In der Fortbildung soll schrittweise ein leicht erlernbarer Umgang mit der belastenden Gesprächssituation vermittelt werden. Im ersten Schritt werden zunächst die vier Kommunikationsmuster vorgestellt, mit denen das Gegenüber mit der Lehrperson in Beziehung tritt. Es soll anschaulich verdeutlich werden, welche Strategie das Gegenüber, oft unbewusst, verfolgt.

Im zweiten Schritt wird eine Gesprächsstrategie vorgestellt, die den geäußerten Vorwurf auf wenige konkrete Punkte fokussiert und das Problem konstruktiv und lösungsorientiert bearbeitet.

Wie jede Technik bietet die Vorgehensweise keine 100 %ige Sicherheit für unangenehme Gespräche, aber es ist beeindruckend, wie konstruktiv das Gespräch nach wenigen Minuten geführt wird, obwohl doch eine Seite auf Konfrontation getrimmt war.

Die Gesprächsstrategie wird sowohl demonstriert als auch von den Teilnehmerinnen und Teilnehmern selbst ausprobiert. Der kollegiale Austausch über die gemachten Erfahrungen ist wichtiger Bestandteil der Veranstaltung.